أكد الوزير على أهمية الاستمرار في التعامل الجاد مع الشكاوى، مشددًا على ضرورة اهتمام المسؤولين في الإدارات والجهات المختصة بالتفاعل الفعّال مع هذه الشكاوى. الهدف هو إيجاد سبل لحلها بما يسهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتلبية احتياجاتهم وفقًا للقوانين والقواعد المعمول بها. كما أشار إلى حرص الوزارة الدائم على متابعة نتائج ومؤشرات الأداء، لافتًا إلى أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تعتبر حلقة الوصل الأساسية بين الوزارة والجمهور.
في إطار سعي الوزارة لتعزيز التواصل مع المواطنين وضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة وشفافية، استقبلت الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال العام المالي 2024/2025 ما يقرب من (7956) شكوى وطلب من مختلف الجهات والفئات عبر قنوات متعددة. وشملت هذه الشكاوى أولياء الأمور، والمرضى المترددين على المستشفيات الجامعية، والطلاب الحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو المقيدين بالجامعات والمعاهد. بالإضافة إلى ذلك، تلقت الإدارة شكاوى وطلبات من الطلاب الوافدين وأعضاء البعثات الحكومية والطلاب المبعوثين للخارج للحصول على درجات علمية. كما استقبلت شكاوى والتماسات من أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة والعاملين بالجامعات والمعاهد، فضلاً عن الطلبات والشكاوى الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية، والطلبات المحولة للإدارة من أمانة مجلس الوزراء.
مقال مقترح: انطلاق تظلمات الإعدادية بالإسكندرية يوم الثلاثاء القادم
بلغ عدد الشكاوى والطلبات والتماسات الواردة من الطلاب وأولياء الأمور نحو (980) شكوى. بينما وصلت شكاوى أعضاء هيئة التدريس والمدرسين المساعدين بالجامعات والمعاهد الحكومية والخاصة إلى حوالي (193). أما بالنسبة لشكاوى العاملين بالوزارة والجامعات المصرية فقد بلغت نحو (152) شكوى، في حين سجلت شكاوى الخريجين (140) شكوى. كما تم تلقي (153) شكوى أخرى، وقد وصل عدد الشكاوى والاستفسارات المقدمة عبر البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية الخاصة بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بموقع الوزارة إلى حوالي (2870) شكوى. بينما تلقت الإدارة من خلال بوابة الشكاوي الحكومية (4196) شكوى، بالإضافة إلى نحو (140) شكوى واردة من الوزارات والجهات الحكومية. وتم الانتهاء من الرد على معظم الشكاوي والطلبات المقدمة، وهناك بعض الشكاوي لا تزال قيد الدراسة والمتابعة مع الجهات المختصة لتقديم الردود لمقدميها في أقرب وقت ممكن.
من جانبه، أكد الأستاذ مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين على حرص الإدارة لاستقبال طلبات المواطنين بطرق متعددة. حيث يتمكن المواطنون من تقديم طلباتهم وشكواهم عبر البريد الإلكتروني أو مباشرةً من مقر الإدارة العامة لخدمة المواطنين، مع توفير المعلومات الإرشادية لهم. تُسجل هذه الطلبات والشكاوي ضمن نظام إلكتروني يضمن متابعتها وتحويلها إلى الأجهزة والإدارات المختصة بالوزارة وكذلك الجهات المعنية بالجامعات المصرية للعمل على حلها. كما يتابع قسم المتابعة بالإدارة مدى حصول المواطنين على الخدمة المطلوبة ويقوم بمتابعة الجهات المعنية للرد على شكاواهم وطلباتم في أسرع وقت.
وأضاف أن هذه الأرقام تعكس توجه الوزارة نحو تحقيق مفهوم الحكومة الذكية عبر دمج التقنية في خدمة المواطن مع الحفاظ على القنوات التقليدية التي تتيح لكبار السن أو غير المتصلين رقميًا إمكانية الوصول للخدمات بسهولة. تهدف هذه الجهود أيضًا لتعزيز الثقة وترسيخ مبدأ “المواطن أولاً”، خاصةً في قطاع حيوي مثل التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.
آليات التقديم والمتابعة:
تتنوع آليات التقديم والمتابعة حيث يتم استقبال الشكاوى والطلبات المختلفة عبر قنوات التواصل التالية:
مقال مقترح: رابط دخول موقع “home.moe.gov.om“ الاستعلام عن نتائج الطلاب سلطنة عمان الترم الأول 2024 لجميع الصفوف
- المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين (97 شارع الجمهورية، القاهرة)، تليفون: (0227945072) – فاكس: (0227923517).
- البريد الإلكتروني: [[email protected]].
- الخط الساخن التابع لمجلس الوزراء: 16528.
- الصفحة الرسمية للحكومة الموحدة التابعة لأمانة مجلس الوزراء على فيسبوك: (https://www.facebook.com/shakwa.egypt/).
- المنصات الرقمية مثل بوابة الشكاوي الحكومية: (https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx)
- العنوان عبر خرائط جوجل: https://maps.app.goo.gl/ASdJLfm4Hj95R19dA
يمكنك مشاركة الخبر علي صفحات التواصل.