في تطور ملحوظ يعكس الجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، حقق مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع الأول والخامس إنجازًا كبيرًا بحصوله على تجديد شهادة الأيزو 9001. وقد شهد الاحتفال الذي أقيم في المركز أجواء من الفخر والاحتفاء، بحضور عدد من القيادات البارزة من شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، كان في مقدمتهم المهندس حسن البيلي رئيس الشركة، بالإضافة إلى المحاسب عزت إبراهيم رئيس قطاعات الشئون التجارية، والمحاسب أحمد الحسيني رئيس قطاعات كبار المشتركين، مع مشاركة فعالة من قيادات مركز خدمة العملاء في التجمع.
علامة ثقة جديدة في خدمات الكهرباء بالتجمع
مقال مقترح: الطماطم في النازل.. أسعار الخضار والفاكهة اليوم في الأسواق السبت 9 نوفمبر 2024
هذا الإنجاز لم يأتِ من فراغ، بل هو نتيجة لتطوير كبير شهدته مراكز خدمة عملاء كهرباء التجمع الخامس خلال العامين الماضيين. هذا التطوير فتح الباب أمام الحصول على شهادة الأيزو 9001 لسنة 2015 من مركز إعداد القادة التابع لوزارة الكهرباء داخل الشركة القابضة لكهرباء مصر، والذي يُعتبر جهة استشارية مهمة تدعم تطوير خدمات شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء.
اقرأ كمان: مؤشرات البورصة ترتفع بشكل جماعي في بداية تعاملات الثلاثاء
استدامة وتطور تحت شعار رضا العميل
التطوير الذي حصل في المركز انعكس بشكل إيجابي وواضح على مستوى الخدمة التي يتلقاها العملاء. حيث ركزت الإدارة هناك على بناء نظام يعتمد على جودة الخدمات واتباع أحدث الممارسات العالمية. وقد اعتمدوا بشكل أساسي على العنصر البشري الذي نجح في تطبيق ونشر ثقافة التحسين المستمر داخل المركز. كما عمل المركز على عدة محاور مهمة مثل تحسين مستوى الأداء، تبسيط الإجراءات، طرح خدمات جديدة، تخفيض التكاليف والاستجابة بجدية لأي شكاوى من العملاء.
إن استمرار تطوير مراكز خدمة العملاء يؤكد أن قطاع الكهرباء في التجمع يسعى لتحقيق رضا المواطنين ويكون دائمًا عند حسن توقعاتهم. خاصةً مع تزايد المنافسة يوميًا لتقديم خدمات أفضل تسهل حياة الناس وتحافظ على ثقتهم بمؤسساتهم.
تعليقات