أطلقت الهيئة العامة للرعاية الصحية الفيديو السادس ضمن حملتها التوعوية «دكتور/ شامل»، حيث يسلط الضوء على إحدى الركائز الأساسية لنجاح منظومة التأمين الصحي الشامل، وهي إدارة رضاء المنتفعين.
يؤكد الفيديو أن دور الهيئة العامة للرعاية الصحية لا يقتصر فقط على تقديم الخدمات العلاجية والصحية وفق أعلى معايير الجودة. بل يمتد ليشمل تفاعلاً مستمراً مع المنتفعين والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم، باعتبارهم شركاء أساسيين في تطوير المنظومة وتحسين الأداء.
قياس مؤشرات رضاء المنتفعين
توضح المادة الفيلمية أن الهيئة تعطي أهمية كبيرة لقياس نسب رضاء المنتفعين في شتى المحافظات التي تطبق فيها منظومة التأمين الصحي الشامل. وقد تجاوزت هذه النسب 91% حتى الآن، مما يعكس التحسن والتطوير المستمر في جودة الخدمات المقدمة.
إنشاء إدارة متخصصة
من أجل تحقيق هذا الهدف، قامت الهيئة بإنشاء إدارة خاصة تعنى برضاء المنتفعين داخل الهيئة، بالإضافة إلى نظيراتها في الفروع والمنشآت الصحية المختلفة. تتولى هذه الإدارات متابعة جميع الشكاوى والمقترحات بكل جدية وشفافية، وتحويلها إلى قرارات فعلية تسهم في التطوير المستمر للخدمات المعروضة بما يتماشى مع توجيهات القيادة السياسية التي تضع المواطن كأولوية قصوى ضمن الإصلاحات الصحية.
شوف كمان: مسلسل مسار اجباري رمضان 2024 خريطة المسلسلات الرمضانية علي الشاشات المصرية
دعوة للتواصل المباشر
في نهاية الفيديو، دعت الهيئة المنتفعين للتواصل المباشر مع إدارات رضاء المنتفعين المتواجدة بالمنشآت الصحية أو عبر الوسائل الرسمية مثل الصفحة الرسمية للهيئة على موقع «فيسبوك» والخط الساخن (15344). أكدت الهيئة أن كل رأي يُعتبر بعناية وكل شكوى تُعامل بأقصى درجات الجدية والاهتمام لتأكيد دور المنتفع كشريك فعّال وليس مجرد متلقٍ للخدمة.
