تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات المرتبطة بها خلال النصف الأول من عام 2025. وقد قدّم تقريرًا مفصلاً أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأشاد رئيس الوزراء بفعالية المنظومة في تلقي وحل شكاوى المواطنين بالتنسيق مع الجهات الحكومية المختلفة، مؤكدًا على ضرورة تعزيز آليات الاستجابة السريعة لزيادة ثقة المواطنين. وأوضح مدير المنظومة أن الإقبال المتزايد من المواطنين على تسجيل الشكاوى يعكس نجاح الجهود في رفع وعي الجمهور بدور المنظومة في تحسين مستوى الخدمات وتخفيف المعاناة.
ممكن يعجبك: اشتري يا مدام |.. عروض وتخفيضات كازيون ما تتفوتش.. 70% على جميع السلع .. موعد انتهاء العرض
حصاد منظومة الشكاوى الحكومية للنصف الأول من عام 2025
نجحت منظومة الشكاوى الحكومية في التعامل مع حوالي 936 ألف شكوى واستفسار عبر القنوات الرسمية المتاحة، مشيرة إلى حرص الحكومة على تواصل فعال يعزز الثقة بين المواطن والدولة. بعد المراجعة والفحص تم حفظ 170 ألف شكوى وفقًا للضوابط الخاصة بذلك، بينما وُجّهت 766 ألف شكوى للجهات المختصة وتم حل وإزالة أسبابها بنسبة 84%.
الاستجابة لشكاوى قطاع الصحة
في قطاع الصحة تعاملت المنظومة مع نحو 69 ألف شكوى وطلب واستغاثة بالتعاون المستمر مع الجهات المعنية. وزارة الصحة والسكان تولّت معالجة الجزء الأكبر منها حيث استجابت لـ20,5 ألف حالة تطلبت تدخلاً سريعاً ولـ9085 شكوى متعلقة بمستويات الخدمة الصحية بالمؤسسات المختلفة.
رعاية الفئات الأولى بالرعاية وتوسيع مظلة الحماية الاجتماعية
تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع ما يقارب الـ39.7 ألف شكوى وطلب واستغاثة تتعلق بالأسر الأولى بالرعاية وتمكنت من حلّ معظمها بنجاح كبير بلغ نسبته 88%. وشملت تلك الجهود إصدار بطاقات “تكافل وكرامة” وتأمين مساعدة الأسر المحتاجة والمواطنين بلا مأوي.
وفيما يتعلق بمعالجة شكاوي الأسواق وضبط الأسعار فقد تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية وجهاز حماية المستهلك مع عدد كبير من البلاغات والشكاوي المتعلقة بجودة السلع الغذائية والتلاعب بالأسعار.
وقد أولت الوزارة أهمية كبيرة لضمان أمن وسلامة المواطنين سواءً فيما يتعلق بالبنية التحتية أو مواجهة المخاطر التي قد تؤدي إلى وقوع حوادث جسيمة.
وعلى صعيد آخر تعاظمت جهود الدولة لتحسين مستوى التعليم حيث عالجت الوزارات المعنية آلاف الشكواي المتعلقة بكافة مراحل العملية التعليمية.
من نفس التصنيف: رابط منحة العماله الغير منتظمة 1000 جنيه وخطوات التسجيل عبر موقع وزارة القوى العاملة manpower.gov.eg