أعلنت الشركة المصرية للاتصالات “WE” عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك عن بدء تعويض عملائها المتأثرين من الانقطاع الأخير الذي طال بعض خدمات الشركة، سواء على مستوى الإنترنت الأرضي أو خدمات الهاتف المحمول، وذلك على خلفية الحريق الذي وقع في سنترال رمسيس خلال الأيام الماضية.
تفاصيل التعويض المقدم من WE
أوضحت الشركة في بيانها:
“عملائنا الأعزاء… نظرًا لتأثر بعض خدماتنا خلال الفترة الأخيرة، سيتم تعويض عملاء الإنترنت الأرضي بـ 10 جيجابايت مجانية، وكذلك عملاء الموبايل بـ 1 جيجابايت مجانًا. نشكركم على تفهمكم.”
شوف كمان: “بشكل حصري” القائمة النهائية لمسلسلات رمضان 2024 علي قناة Dmc قبل رمضان
كيفية الحصول على تعويض الإنترنت الأرضي من المصرية للاتصالات WE
- يمكنك التحقق من إضافة الجيجابايت المجانية من خلال تطبيق My WE المتوفر على الهواتف الذكية.
- في حالة عدم ظهور التعويض على حسابك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء بسهولة عبر الوسائل التالية:
- الاتصال على الرقم 111.
- استخدام خاصية المحادثة الفورية عبر الموقع الرسمي للشركة.
قرار تنظيم الاتصالات بشأن تعويضات العملاء
يأتي هذا الإجراء تطبيقًا لقرارات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والذي أصدر بيانًا رسميًا مؤخرًا ألزم خلاله جميع شركات الاتصالات في مصر باتخاذ خطوات فورية لتعويض المستخدمين المتضررين من انقطاع أو تأثر الخدمة.
تفاصيل قرارات التعويض من “تنظيم الاتصالات”:
- لعملاء الهاتف المحمول: 1 جيجابايت مجانية.
- لعملاء الإنترنت الأرضي: 10 جيجابايت إضافية مجانية.
- في حال استمرار تأثر الخدمة على الإنترنت الأرضي، يحق للعميل الحصول على 5 جيجابايت إضافية على باقة الموبايل.
خلفية الأزمة
جاءت هذه القرارات بعد الأزمة التي شهدها قطاع الاتصالات نتيجة الحريق الكبير الذي اندلع بسنترال رمسيس، وأدى إلى تعطل جزئي في خدمات الاتصالات والإنترنت بعدد من المناطق.
ويهدف هذا التعويض إلى التخفيف عن المستخدمين المتأثرين وضمان الحفاظ على ثقتهم في مزودي الخدمة، مع التأكيد من قبل الجهات المعنية على اتخاذ خطوات واضحة لعدم تكرار هذه الأعطال مستقبلًا.