من نفس التصنيف: سعر اليورو اليوم الأحد 27 أبريل 2023 – تحديثات السعودية نيوزة
أعلن بنك المشرق عن فتح باب التقديم لوظيفة “موظف خدمة عملاء – شبكة المشرق العالمية” (Customer Service Officer – Mashreq Global Network). تكمن أهمية هذه الوظيفة في تقديم دعم فعال ومهني للعملاء عبر الدردشة المباشرة، حيث يتم حل استفساراتهم وتوجيههم نحو الخدمات الرقمية. يتطلب هذا الدور الالتزام بمعايير الجودة ومؤشرات الأداء، بالإضافة إلى توثيق التفاعلات وتصعيد المشكلات عند الحاجة.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
- تقديم دعم استثنائي للعملاء الداخليين والخارجيين عبر منصات الدردشة المباشرة.
- التفاعل مع العملاء عبر الدردشة لفهم احتياجاتهم المصرفية والعمل على حلها.
- توفير دعم سريع وفعّال لتعزيز رضا العملاء وولائهم.
- معالجة الاستفسارات بكفاءة عبر الدردشة.
- متابعة الحالات غير المحلولة في الوقت المناسب.
- توجيه العملاء لاستخدام القنوات الرقمية المتاحة.
- شرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف بوضوح.
- التعرف على فرص البيع خلال التفاعل مع العملاء لتحقيق الأهداف المالية المحددة.
- التعاون مع الفرق الداخلية لضمان انتقال سلس للدعم وتبادل الملاحظات الفعالة.
مجالات النتائج الرئيسية
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة مثل الالتزام بالمواعيد ومتوسط وقت التعامل وجودة الخدمة ورضا العملاء بعد التفاعل.
- إدارة الدردشات ضمن مستويات الخدمة والمعايير المحددة للجودة.
- جمع ملاحظات العملاء للمساهمة في تحسين المنتجات والخدمات المقدمة.
- الالتزام بتدفقات الإجراءات والبروتوكولات التنظيمية في بيئة الدردشة.
- العمل وفقًا للقواعد والإرشادات القياسية المقررة من قبل البنك، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بمركز الخدمات المصرفية المباشرة.
- غالبًا ما تتعلق المهام بشرح الإجراءات أو تقديم معلومات حول منتجات التجزئة المصرفية المختلفة.
- تصعيد المشكلات بالشكل المناسب وتوثيق التفاعلات عبر الدردشة وفقًا للسياسات المعمول بها.
اقرأ كمان: استعد لاكتشاف سعر الجنيه الاسترليني اليوم الثلاثاء 29-4
المهارات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة
- شهادة جامعية (يفضل أن تكون الخلفية في التمويل أو الأعمال المصرفية أو الرياضيات).
- خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال دعم العملاء أو الدعم عبر الدردشة.
- تركيز قوي على خدمة العملاء مع التحلي بالتعاطف والصبر في التعامل معهم.
- إلمام جيد باستخدام الحاسوب وسرعة كتابة تعتبران من المهارات الأساسية المطلوبة.
- إجادة اللغة الإنجليزية والأردية/الهندية (محادثة وكتابة).
- مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على التعامل مع الآخرين بشكل فعّال.
- القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية ضمن بيئة دردشة سريعة الوتيرة.
للتقديم على الوظيفة
من نفس التصنيف: احتفل معنا بالفائزين في مسابقة الذكرى السنوية الثانية لـ QNB bebasata!
شارك